Mitarbeiter/in Kundenservice Auftragsabwicklung

Customer Service

Position innerhalb der Organisation:

  • Der Mitarbeiter/in Customer Service berichtet direkt an den Teamleiter Customer Service und bei seiner Abwesenheit an den Plant Manager.
  • Bei Abwesenheit vom Mitarbeiter/in Customer Service werden die Arbeiten von einem anderen Mitarbeiter/in Customer Service übernommen.

Aufgabengebiete:

  • Kontaktperson für den Kunden in Bezug auf die Lieferung von Waren, von der Auftragserfassung bis hin zur Rechnungsstellung
  • Auftragsverwaltung
    • Auftrag eingeben
    • Verfolgen des Auftrag Status
    • Kunden über den Status einer Bestellung informieren
  • Dokumentenverwaltung
    • Entwurf, Anforderung, Verwaltung und Kontrolle verschiedener Exportdokumente
    • Informationen Up to date/aktuell halten in Bezug auf Dokumente zur Lieferung in verschiedene Länder
    • Kontaktperson bezüglich der täglichen Angelegenheiten für verschiedene Behörden die innerhalb der Funktion Auftragsabwicklung wichtig sind für den Entwurf, Anforderung, Verwaltung und Kontrolle verschiedener Exportdokumente
    • Abrechnung von Kundenaufträgen
    • Debitorenüberwachung (Nachverfolgung offener Posten)
    • Beschwerde Management; Beschwerden aufzeichnen und Follow-up koordinieren
    • Stammdaten verwalten


Befugnisse:

  • Unabhängige, selbständige Organisation der Arbeit innerhalb des Funktionsbereichs Auftragsabwicklung
  • Auszuführende Arbeiten in Prioritäten unterteilen
  • Änderung oder Verbesserung von Methoden und Verfahren innerhalb des Funktionsbereichs Auftragsabwicklung (in Absprache und Überlegung mit dem Teamleiter Customer Service)

Qualifikation und Fähigkeiten

  • Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • gut organisierte und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise
  • Positive Einstellung, gute Kommunikation und soziale Fähigkeiten
  • Flexible Einstellung
  • Kenntnisse von Exportdokumenten und Zolldokumenten
  • Kenntnisse von MS Word und Excel
  • Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil

Was wir bieten:

  • • Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
  • • Eigenverantwortliches Arbeiten und Gestaltungsmöglichkeiten
  • • Ein respektvolles Miteinander mit Kollegen und Vorgesetzten
  • • Attraktive Vergütung und Urlaubsgeld
  • • Kostenfreie Getränke wie Wasser, Kaffee, Kakao und Tee